Tüketici Hakları
Tüketici Hakları
Bir sorunu çözemediğimizi düşünüyorsanız başvurabileceğiniz resmî kanallar aşağıdadır. Önce bize başvurmanız, sorunun en hızlı çözüm yoludur.
1. Önce bize ulaşın
Çoğu sorun ilk temasta çözülür. Destek talebi oluşturabilir veya 0850 471 0017 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Her talep bir numarayla kayda geçer; başvurunuzu resmî kanallara taşırsanız bu numara işinizi kolaylaştırır.
2. Resmî başvuru
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin şikâyetlerinizi BTK Tüketici Şikâyetleri sistemine iletebilirsiniz. Kurum, işletmeciden savunma isteyerek süreci yürütür.
Tüketici Hakem Heyetleri (TÜKBİS)
Değeri her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr
3. Yargı yolu
Tüketici Mahkemeleri
Hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Bu durumda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur. Hakem heyeti kararına itiraz ederken arabulucuya başvurmanız gerekmez.
Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizde önce bize başvurmanız gerekir. Başvurunuz reddedilir veya 30 gün içinde yanıtlanmazsa Kuruma şikâyette bulunabilirsiniz.
EN-AB-BM-01 · Revizyon 1 · Yürürlük 2026-10-12 · en-docs d5ddcee