Bireysel Abonelik Sözleşmesi

1. Sözleşme özeti

Bu özet sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve onayınız olmadan değiştirilemez.

a) İşletmeci	Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200 · Çağrı merkezi ve WhatsApp 0850 471 0017, 0800 298 0003 (ücretsiz) · iletisim@eminnet.com.tr · KEP eminnet@hs01.kep.tr · Şikâyet: aynı kanallar ve abone.eminnet.com.tr
b) Hizmet türü	Sabit internet erişimi — ……
c) Hizmet numarası	……
ç) Tarife adı	……
d) Aylık ödenecek tutar (cihaz kirası dahil, vergiler dahil)	…… TL — tarife …… TL + cihaz kirası …… TL
e) Hizmetin temel özellikleri	Kota ve adil kullanım sınırı yoktur. Ortalama veri aktarım hızı duyurulan hızın en az %75’i olarak taahhüt edilir. Kablolu altyapı bulunan adreste taahhüt yoktur; taahhüt süresi: …… ay (0 = taahhütsüz)
f) Tüm ücretler	Aktivasyon …… TL · kurulum bedeli …… TL · cihaz: ……. Diğer ücretler (nakil, dondurma, açma-kapama, yerinde servis, sabit IP vb.): www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler
g) Hizmet adresi ve hız	…… · bu adreste duyurulan azami hız: ……
ğ) Engelli abonelere sağlanan faydalar	Arıza giderme hedefi 48 saat; sözleşme ve fatura talep hâlinde Braille alfabesiyle veya sesli olarak ücretsiz. Ayrıntı: www.eminnet.com.tr/destek/engelli-aboneler
h) Onayladığınız tercihler	Güvenli İnternet profili, fatura gönderim yöntemi, ayrıntılı fatura; açık rıza ve ticari elektronik ileti onayı (ayrı belge, isteğe bağlı) — onay sayfasında gösterildiği gibi
ı) Fesihte talep edilebilecek ücretler	Kullanılan günlerin bedeli; iade edilmeyen veya hasarlı iade edilen emanet cihaz bedeli (tarife ve ücretler sayfasındaki tutar ve teslim tutanağı); taahhütlü abonelikte taahhütnamedeki cayma bedeli. Kablolu altyapı bulunan adreste taahhüt ve cayma bedeli yoktur

2. Taraflar, yer ve tarih

İşletmeci: Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (EMİN NET) · MERSİS 0333150238600001 · Biga Vergi Dairesi 3331502386 · Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200 · BTK yetkilendirmesi: İnternet Servis Sağlayıcılığı ve Altyapı İşletmeciliği.

Abone: …… …… · T.C. kimlik no …… · hizmet adresi …… · fatura adresi …… · cep telefonu 0…… · e-posta …… · hizmet numarası …… · tarife …….

Yer ve tarih: Sözleşme …… tarihinde, Kimlik Doğrulama Yönetmeliği uyarınca elektronik kimlik doğrulaması yapılarak (e-Devlet veya çipli kimlik kartı ve PIN) elektronik ortamda kurulmuştur. Sözleşmenin bir nüshası size kalıcı veri saklayıcısıyla (PDF ve e-posta) iletilir; çevrimiçi işlem merkezinden de erişebilirsiniz.

3. Tanımlar

Hizmet: Emin Net’in bu sözleşmeyle sunduğu sabit internet erişimi. Altyapı: Hizmetin verildiği şebeke — Emin Net fiber (GigaPon), Emin Net kablosuz (AirFiber) veya Türk Telekom altyapısı üzerinden veri akış erişimi (VAE). Cihaz: Hizmet için kullanılan modem, ONT, anten (CPE) ve WiFi-Mesh ürünleri. Tarife ve ücretler sayfası: www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler. Çevrimiçi işlem merkezi: abone.eminnet.com.tr.

4. Sözleşmenin konusu ve hizmet

4.1 Bu sözleşme, Emin Net’in size §1’de yazılı adreste ve tarifede sabit internet erişimi sunmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

4.2 Hizmet ön ödemelidir: her faturalama döneminin bedeli dönem başında faturalanır (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 8(2)).

4.3 Tarifelerde kota ve adil kullanım sınırı yoktur. Kablolu altyapı bulunan adreste tarifeler taahhütsüzdür; kablolu altyapı bulunmayan adreste kurulum bedeli ve varsa taahhüt koşulları keşiften sonra teklifte ve ayrı taahhütnamede yazılır.

4.4 Güvenli İnternet: Emin Net, Çocuk ve Aile profillerini ücretsiz sunar. Aksini seçmedikçe aboneliğiniz Aile profiliyle başlar; Aile profilinde oyun, sohbet ve sosyal medya alt seçeneklerini belirleyebilirsiniz. Tercihinizi abonelik süresince çevrimiçi işlem merkezinden veya müşteri hizmetlerinden değiştirebilirsiniz.

4.5 Bir hizmet adresine birden fazla cihaz bağlayabilirsiniz; hizmet, sözleşmedeki adreste ve kişisel kullanımınız içindir.

5. Hizmet kalitesi ve ilk bağlantı

5.1 Hız taahhüdü: ortalama veri aktarım hızı, tarifede duyurulan hızın en az %75’i olarak taahhüt edilir. Adreste ulaşılabilecek azami hız altyapı sorgusuyla belirlenir ve §1’de yazılıdır. AirFiber hizmeti hava koşullarından etkilenebilir. Kullandığınız cihazın, iç tesisatın ve erişilen sunucuların performansı ölçülen hızı etkileyebilir.

5.2 İlk bağlantı süresi:

Altyapı	Süre
GigaPon · Türk Telekom altyapısında operatör değişikliği (churn)	Sözleşmeden sonra en geç 5 iş günü
Türk Telekom altyapısında yeni tesis	Türk Telekom randevusuna bağlı, en geç 20 gün
AirFiber	Keşiften sonra teklifte yazılı süre

Uzaktan kurulan sözleşmede erken kurulum onayı vermediyseniz kurulum, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonraki ilk müsait güne verilir (EN-AB-SZ-06). Sizden kaynaklanan gecikme (randevu verilmemesi, adreste bulunulmaması, erişim sağlanmaması) bu sürelere eklenir.

5.3 Ücretlendirme, hizmetin size fiilen sunulduğu gün başlar (THY md. 8(1)).

6. Cihaz ve ekipman

6.1 Hizmet için gereken cihaz §1’de yazılıdır. Cihaz kiralık veya emanet ise Emin Net mülkiyetindedir; size kullanım hakkı tanınır. Modem satışı yalnız ofisimizde yapılır; satın alınan modem sizin mülkiyetinizdedir.

6.2 Cihazın ayıbından Emin Net sorumludur. Kiralık veya emanet cihaz sizden kaynaklanmayan bir nedenle hizmet veremez hâle gelirse ücretsiz değiştirilir. Satın alınan modem için garanti belgesi verilir (2 yıl); arızada Emin Net’e başvurursunuz, süreci Emin Net yürütür.

6.3 Cihaz teslimi teslim tutanağıyla yapılır; tutanakta cihazın modeli ve iade edilmemesi hâlinde uygulanacak bedel yazılıdır.

6.4 Kiralık ve emanet cihazı özenle kullanmanız, başkasına devretmemeniz ve fesihte iade etmeniz gerekir. İade edilmeyen veya kullanıcı kaynaklı hasarla iade edilen cihaz için tarife ve ücretler sayfasında ve teslim tutanağında yazılı bedel son faturaya yansıtılır.

6.5 Cihaz kirası, cihaz sizde kaldığı sürece aylık faturaya eklenir; hizmetin durdurulduğu dönemde de cihaz sizdeyse kira yansıtılır, cihazı iade ettiğinizde kira durur.

6.6 Emin Net, hizmetin sunulması için cihazınızı uzaktan yönetebilir (TR-069): yazılım güncellemesi, yapılandırma, arıza izleme ve gerektiğinde port ve UPnP gibi ayarlar. Bu ayarlar size bildirilerek yapılır; güvenlikle ilgili olmayan bir ayarın kapatılmasını isteyebilirsiniz.

6.7 Emin Net, size tahsis ettiği cihaz üzerinden, hizmetinizi etkilemeksizin diğer abonelerine teknolojinin imkân verdiği servisleri sunabilir.

7. Bakım, onarım ve arıza

7.1 Arızayı çağrı merkezine, WhatsApp hattına veya çevrimiçi işlem merkezine bildirebilirsiniz; her bildirim numarayla kayda geçer.

7.2 Arıza giderme hedefi: Emin Net altyapısında (GigaPon, AirFiber) 72 saat, Türk Telekom altyapısında 96 saat; engelli abonelerde 48 saat. Süre bildirimle başlar; en az 48 saat önce duyurulan planlı bakım, mücbir sebep ve sizden kaynaklanan bekleme süreden düşülür.

7.3 Planlı bakım en az 48 saat önce SMS veya e-postayla bildirilir.

7.4 Sizin talebinizle veya sizden kaynaklanan arızada yapılan yerinde servis, kablo çekimi ve benzeri işler tarife ve ücretler sayfasındaki bedelle ücretlendirilir. Emin Net kaynaklı arızada yerinde servis ücretsizdir. Tutar işe başlamadan önce bildirilir; iş ancak kabul ederseniz yapılır.

8. Tarafların yükümlülükleri

Emin Net:

8.1 Hizmeti bu sözleşmeye, mevzuata ve yetkilendirmesine uygun sunar; bu sözleşmedeki kalite seviyelerini ve süreleri gözetir.

8.2 Sunmadığı veya talep etmediğiniz hizmet için ücret yansıtmaz (THY md. 8(2)).

8.3 Hizmeti kısmen iş ortaklarına gördürebilir; onların işlemlerinden size karşı Emin Net sorumludur.

Abone:

8.4 Kurulum ve teknik destek için gerekli erişim, çalışma alanı, kablolama izni ve enerjiyi sağlamanız gerekir.

8.5 Kullanıcı adı ve şifrelerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz; çalınma veya kaybı derhal bildirmeniz gerekir. Bildirimden önceki yetkisiz kullanımın sonuçları size aittir.

8.6 İletişim bilgilerinizdeki değişiklikleri bildirmeniz gerekir. Bildirmediğiniz değişiklik nedeniyle size ulaşmayan bildirimlerden Emin Net sorumlu tutulamaz.

8.7 Hizmeti hukuka aykırı amaçla, hizmet adresi dışında veya kişisel kullanımı aşacak biçimde kullanamaz; üçüncü kişilere satamaz, kiralayamaz veya paylaşamazsınız.

8.8 Faturaları son ödeme tarihine kadar ödemeniz gerekir.

8.9 Müşteri hizmetleri görüşmeleri kayda alınabilir; kayıtlar mevzuattaki süre boyunca saklanır.

8.10 Kendinizden kaynaklanan sorunlar sizin sorumluluğunuzdadır; Emin Net’e bu nedenle bir kusur ve sorumluluk yüklenemez.

9. Tarifeler ve ücretler

9.1 Sözleşme tarihinde seçtiğiniz tarife ve ücretler §1’dedir. Güncel tarifeler, kampanyalar ve tarife dışı ücretler www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler adresinde yayımlanır; tarife adları sözleşmede, faturada ve sitede aynıdır.

9.2 Tarife veya ücretlerde değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 1 ay önce SMS, e-posta veya faturayla bildirilir ve sitede duyurulur (THY md. 11(2)). Değişiklik aleyhinizeyse, bildirimden itibaren 14 gün içinde aboneliğinizi cezai şart ve cayma bedeli ödemeden feshedebilirsiniz.

9.3 Kampanya kapsamında taahhüt edilen edimlerde aleyhinize değişiklik yapılmaz.

9.4 Depozito, güvence veya teminat alınmaz.

9.5 Tutarlar KDV ve Özel İletişim Vergisi dahildir. Sözleşmeden doğan damga vergisi size yansıtılır ve ilk faturada ayrı kalem olarak gösterilir.

10. Faturalama ve ödeme

10.1 Faturalama dönemi ayın 10’u ile ertesi ayın 9’u arasıdır. Faturalar her ayın 10’unda düzenlenir; son ödeme günü ayın 20’sidir. Dönem ücreti dönemin gün sayısından bağımsız olarak sabittir.

10.2 İlk fatura: hizmet dönem ortasında başlarsa ilk dönem gün esasına göre (aylık ücret ÷ 30) hesaplanır; aktivasyon günü ve dönem sonu dahildir. Kıst süre 14 günden kısaysa ayrı fatura kesilmez, sonraki dönem faturasına eklenir. İlk faturanın son ödeme günü düzenlenme tarihinden 10 gün sonradır.

10.3 Son ödeme günü hafta sonu, resmî veya dinî tatile denk gelirse ertesi iş gününe kayar. Fatura ve son ödeme günü, son ödeme tarihinden en az 7 gün önce SMS veya e-postayla bildirilir; faturalar elektronik ortamda düzenlenir.

10.4 Ödemeyi tarife ve ücretler sayfasında ve faturada belirtilen kanallardan yapabilirsiniz. Fatura size ulaşmasa da borcunuzu bu kanallardan öğrenebilirsiniz.

10.5 Faturaya itirazınızı son ödeme tarihinden itibaren bir yıl içinde yapabilirsiniz. İtiraz haklı bulunursa fazla tahsil edilen tutar, tercihinize göre sonraki faturadan mahsup edilir veya iade edilir.

10.6 Fazla veya mükerrer ödeme, tercihinize göre sonraki faturadan mahsup edilir veya iade edilir.

10.7 Son ödeme tarihinden sonra ödenen tutara, 3095 sayılı Kanun md. 1 uyarınca yürürlükteki kanuni faiz oranında gecikme faizi uygulanır.

11. Ödenmeyen fatura: kısıtlama, durdurma ve sonuçları

11.1 Kısıtlama: son ödeme günü saat 11:00’e kadar ödenmeyen bir fatura (ilk kıst faturası dahil) hizmetin kısıtlanmasını başlatır. Kısıtlama hız düşürme biçiminde değil, ödeme sayfası biçimindedir: borcunuzu ödeyebileceğiniz sayfalara (ödeme sayfası, banka ve sanal POS, müşteri hizmetleri) erişiminiz açık kalır. Tatil günlerinde kısıtlama uygulanmaz.

11.2 Kısıtlamadan makul süre önce gerekçe, ölçüt ve kaldırılma şartları SMS ile bildirilir.

11.3 Durdurma: kısıtlamadan sonraki ilk fatura kesim tarihinde (ayın 10’u) borç hâlâ ödenmemişse hizmet durdurulur. Kısıtlama döneminde ücret en fazla bu tarihe kadar yansıtılır; durdurmadan sonra hizmet bedeli yansıtılmaz, peşin ödenmiş kalan günler iade veya mahsup edilir. Cihaz kirası §6.5’e göre yansıtılır.

11.4 Yeniden açma: ödemenizden sonra en geç 24 saat içinde.

11.5 Açma-kapama ücreti: borç nedeniyle kısıtlama veya durdurmadan sonra hizmetin yeniden açılmasında tarife ve ücretler sayfasındaki açma-kapama ücreti uygulanır; takvim yılındaki ilk açma-kapama ücretsizdir. Ücret uygulanacaksa tutarı ve tarihi kısıtlamadan en az 7 gün önce bildirilir.

11.6 Durdurulan hizmetin borcu durdurmadan sonraki 30 gün içinde ödenmezse Emin Net yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.

11.7 Borç ödenmezse Emin Net yasal takip başlatabilir; fesihten sonra kalan alacak için son fatura fesih talebinden sonra en geç dört ay içinde gönderilir (THY md. 23(5)).

11.8 Borcunuzu ödemediğiniz için icra yoluna başvurulursa, anapara dışında faiz, avukatlık ücreti dahil icra masraflarını ve bunlara ilişkin vergileri ödemeyi kabul edersiniz.

12. Kesinti ve geri ödeme

12.1 Emin Net’in kusuru nedeniyle hizmetin 48 saatten fazla kesintiye uğraması hâlinde, talep etmeniz üzerine hizmet verilemeyen günlerin bedeli (aylık ücret ÷ 30) bir sonraki faturadan mahsup edilir; tercihinize göre iade edilir.

12.2 Talebinizi çağrı merkezine, çevrimiçi işlem merkezine veya e-postayla iletebilirsiniz; kesinti süresi arıza kaydı ve Emin Net’in ağ kayıtlarıyla belirlenir.

12.3 Türk Telekom altyapısından kaynaklanan kesinti, en az 48 saat önce duyurulan planlı bakım, mücbir sebep ve sizden kaynaklanan nedenler bu maddenin dışındadır.

12.4 Bu madde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınızı (bedel indirimi, ücretsiz onarım, sözleşmeden dönme) sınırlamaz.

13. Güvenlik

13.1 Emin Net, şebekesini ve bilgi sistemlerini bilgi güvenliği politikası ve mevzuat doğrultusunda korur; güvenlik olaylarına Siber Olaylara Müdahale Ekibi müdahale eder.

13.2 Şebekeye veya bilgi sistemlerine yönelik gerçekleşmiş bir saldırı ya da şebeke güvenliğini tehdit eden somut bir durum hâlinde Emin Net, tehdidi gidermek için gerektiği kadar hizmeti geçici olarak durdurabilir veya kısıtlayabilir. Size bilgi verilir; durdurulan sürenin bedeli alınmaz.

13.3 Cihazınızın ve ağınızın güvenliği için cihaz şifrelerini değiştirmeniz, güvenlik güncellemelerini engellememeniz ve kötü amaçlı yazılım bulaşan cihazları ağdan ayırmanız gerekir.

13.4 Şebekenizden kaynaklanan kötüye kullanım veya saldırı bildirimi abuse@eminnet.com.tr adresine yapılır. Telif hakkı ihlali bildirimlerinde hizmet ancak yetkili merciin (Cumhuriyet savcılığı veya mahkeme) talebiyle durdurulur; bildirimde bulunana abone bilgisi verilmez.

14. Süre ve fesih

14.1 Sözleşme belirsiz sürelidir; taraflardan biri feshedene kadar geçerlidir.

14.2 Aboneliğinizi her zaman ücretsiz feshedebilirsiniz. Talebinizi çevrimiçi işlem merkezinden, kayıtlı e-posta adresinizden iletisim@eminnet.com.tr’ye, çağrı merkezinden, KEP (eminnet@hs01.kep.tr), teyitli faks (+90 286 316 91 00), güvenli elektronik imza veya ofisimize yazılı başvuruyla iletebilirsiniz.

14.3 Talebiniz ulaştıktan sonra 24 saat içinde alındığı bildirilir ve ücretlendirme durur; fesih 7 gün içinde tamamlanır ve iade edilecek cihazlar size bildirilir (THY md. 23).

14.4 Fesihte peşin ödenmiş ve kullanılmamış günlerin bedeli kesinti yapılmaksızın 15 gün içinde iade edilir.

14.5 Uzaktan kurulan sözleşmede 14 günlük cayma hakkınız vardır; koşulları ekteki Mesafeli Sözleşme Ek Hükümleri’ndedir (EN-AB-SZ-06).

14.6 Emin Net sözleşmeyi aşağıdaki hâllerde bildirimle feshedebilir: (a) sözleşmede verdiğiniz belge veya bilgilerin sahte ya da yanlış çıkması; (b) hizmetin §8.7’ye aykırı kullanılması, üçüncü kişilere satılması veya paylaşılması; (c) §11.6’daki borç hâli; (d) hizmet adresinden taşınıp nakil talep etmemeniz; (e) yetkili merciin hizmetin durdurulmasına ilişkin kararı. Emin Net ayrıca kendi bünyesinde yaptığı araştırma sonucunda haklı bulduğu sebeplere dayanarak sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

14.7 Taahhütlü abonelikte, taahhüt süresi dolmadan fesihte taahhütnamede yazılı cayma bedeli uygulanır; kablolu altyapı bulunan adreste taahhüt yoktur.

14.8 Fesihte kiralık ve emanet cihazları 14 gün içinde iade etmeniz gerekir. Cihazı ofisimize elden ücretsiz teslim edebilirsiniz; kargoyla göndermek isterseniz gönderi ücreti size aittir. Cihaz arızalanırsa §6.2 ve §7 uygulanır.

15. Nakil, dondurma ve devir

15.1 Nakil: hizmet adresinizi değiştirirseniz nakil talep edebilirsiniz; yeni adreste altyapı varsa nakil tarife ve ücretler sayfasındaki bedelle yapılır. Nakil nedeniyle hizmet verilemeyen günler ücretlendirilmez. Yeni adreste altyapı yoksa taahhütlü abonelikte cayma bedelsiz fesih hakkınız doğar.

15.2 Dondurma: takvim yılında en fazla 3 kez, toplam 180 gün, her seferinde en az 30 gün; süre sonunda hizmet kendiliğinden açılır. Dondurma sırasında nakil ve paket değişikliği yapılamaz; cihaz kirası devam eder. Vadesi geçmiş borcu olan aboneye uygulanmaz. Bedeli tarife ve ücretler sayfasındadır.

15.3 Devir: abonelik devredilemez. El değiştirmede devredenin aboneliği feshedilir, devralan yeni abonelik sözleşmesi kurar.

15.4 Paket değişikliği: Fiber VAE tarifeleri arasında yükseltme anında, düşürme sonraki dönem başında uygulanır; bir dönemde en fazla bir değişiklik yapılabilir. GigaPon’da hız kademesi altyapıya göre belirlenir ve altyapı geliştikçe ücretsiz yükseltilir.

16. Kişisel veriler

16.1 Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun uyarınca, size sunulan Aydınlatma Metni (EN-KV-BM-01, www.eminnet.com.tr/yasal/kvkk-aydinlatma) kapsamında işlenir.

16.2 Pazarlama amaçlı açık rıza ve ticari elektronik ileti onayı ayrı ve isteğe bağlıdır (EN-KV-BM-02); vermemeniz aboneliğin şartı değildir ve onayınızı her zaman geri alabilirsiniz. Mevzuat gereği gönderilen bildirimler (fatura, kısıtlama, tarife değişikliği) bu onaydan bağımsızdır.

16.3 Haklarınızı kullanmak için başvurunuzu Veri Sahibi Başvuru Formu (EN-KV-FR-01) ile yazılı olarak, KEP ile, kayıtlı e-posta adresinizden veya güvenli elektronik imzayla iletebilirsiniz.

17. Bildirimler ve sonraki işlemler

17.1 Bildirimler §2’deki iletişim bilgilerinize SMS, e-posta, telefon veya posta ile yapılır.

17.2 Sözleşme kurulduktan sonra nakil, dondurma, paket değişikliği ve bilgi güncellemesi gibi işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden, kayıtlı cep telefonunuza gönderilen tek seferlik şifreyle kimliğiniz doğrulanarak yapabilirsiniz (THY md. 8(13)).

17.3 Bu işlemlerin kayıtları saklanır ve çevrimiçi işlem merkezinden erişebilirsiniz (THY md. 8(7)). Kayıtlar uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir.

18. Uyuşmazlık

18.1 Şikâyetlerinizi §1’deki kanallardan iletebilirsiniz; her şikâyet numarayla kayda geçer ve mevzuattaki süre içinde cevaplanır.

18.2 Çözüm bulunamazsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvurabilirsiniz.

18.3 Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

19. Mücbir sebep

Deprem, sel, yangın, savaş, salgın, genel enerji kesintisi, yetkili makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü hâllerde, etkilenen yükümlülük mücbir sebep süresince askıda kalır.

20. Ekler ve yürürlük

20.1 Ekler: Ön Bilgilendirme Formu (EN-AB-FR-03) · Mesafeli Sözleşme Ek Hükümleri (EN-AB-SZ-06) · Cayma Formu (EN-AB-FR-07) · cihaz teslim tutanağı · varsa taahhütname ve kampanya katılım formu. Bu sözleşme ile ekler arasında çelişki olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

20.2 Görme engelli aboneler sözleşmeyi ve faturalarını talep hâlinde Braille alfabesiyle veya sesli olarak ücretsiz alabilir.

20.3 Sözleşme §2’deki tarihte elektronik onayınızla yürürlüğe girer.

---

Abone: …… ……

……

Emin Net Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti.

Sözleşmenin ve özetinin bir örneğini aldım; uzaktan kurulan sözleşmede 14 gün içinde cayma hakkım olduğu konusunda bilgilendirildim.

EN-AB-SZ-01 · Revizyon 1 · Yürürlük 2026-10-13 · en-docs 16ad377

Kurumsal ve İş Yeri Abonelik Sözleşmesi

1. Sözleşme özeti

Bu özet sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve onayınız olmadan değiştirilemez.

a) İşletmeci	Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200 · Çağrı merkezi ve WhatsApp 0850 471 0017, 0800 298 0003 (ücretsiz) · iletisim@eminnet.com.tr · KEP eminnet@hs01.kep.tr · Şikâyet: aynı kanallar ve abone.eminnet.com.tr
b) Hizmet türü	Sabit internet erişimi — ……
c) Hizmet numarası	……
ç) Tarife adı	……
d) Aylık ödenecek tutar (cihaz kirası dahil, vergiler dahil)	…… TL — tarife …… TL + cihaz kirası …… TL
e) Hizmetin temel özellikleri	Kota ve adil kullanım sınırı yoktur. Ortalama veri aktarım hızı duyurulan hızın en az %75’i olarak taahhüt edilir. Metro Ethernet’te kapasite adanmış ve simetriktir (Ek-1). Taahhüt süresi: …… ay (0 = taahhütsüz)
f) Tüm ücretler	Aktivasyon …… TL · kurulum bedeli …… TL · cihaz: ……. Diğer ücretler (nakil, dondurma, açma-kapama, yerinde servis, ek IP vb.): www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler; teklifle sunulan hizmette teklif
g) Hizmet adresi ve hız	…… · bu adreste duyurulan azami hız: ……
ğ) Engelli kullanıcılar	Engelli kullanıcılarınızın özel ihtiyaçları talep hâlinde değerlendirilir. Engelli abonelere sağlanan faydalar (www.eminnet.com.tr/destek/engelli-aboneler) bireysel aboneliklere uygulanır
h) Onayladığınız tercihler	Güvenli İnternet profili, fatura gönderim yöntemi, ayrıntılı fatura — onay sayfasında gösterildiği gibi
ı) Fesihte talep edilebilecek ücretler	Kullanılan günlerin bedeli; iade edilmeyen veya hasarlı iade edilen cihaz bedeli (teslim tutanağındaki tutar); taahhütlü abonelikte taahhütnamedeki cayma bedeli

2. Taraflar, yer ve tarih

İşletmeci: Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (EMİN NET) · MERSİS 0333150238600001 · Biga Vergi Dairesi 3331502386 · Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200 · BTK yetkilendirmesi: İnternet Servis Sağlayıcılığı ve Altyapı İşletmeciliği.

Abone: …… · vergi dairesi ve numarası …… / …… · hizmet adresi …… · fatura adresi …… · hizmet numarası …… · tarife …….

Aboneyi temsilen: …… …… · T.C. kimlik no …… · cep telefonu 0…… · e-posta …….

Yer ve tarih: Sözleşme …… tarihinde, aboneyi temsile yetkili kişinin Kimlik Doğrulama Yönetmeliği uyarınca elektronik kimlik doğrulaması yapılarak (e-Devlet veya çipli kimlik kartı ve PIN) elektronik ortamda kurulmuştur. Tüzel kişi abonede temsil yetkisini gösteren resmî belge (imza sirküleri, vekâletname veya kuruluş türüne göre mevzuatta sayılan belge) sözleşmeyle birlikte alınır (THY md. 7(5)(c)); iş yeri için abone olan gerçek kişide kendi kimliği ve vergi levhası veya meslek kuruluşu kaydı yeterlidir. Sözleşmenin bir nüshası kalıcı veri saklayıcısıyla (PDF ve e-posta) iletilir; çevrimiçi işlem merkezinden de erişebilirsiniz.

3. Tanımlar

Abone: Bu sözleşmeye taraf olan tüzel kişi veya iş yeri için abone olan gerçek kişi. Yetkili: Aboneyi bu sözleşmenin kurulmasında ve sonraki işlemlerde temsile yetkili kişi. Hizmet: Emin Net’in bu sözleşmeyle sunduğu sabit internet erişimi veya Metro Ethernet. Altyapı: Emin Net fiber (GigaPon), Emin Net kablosuz (AirFiber), Türk Telekom altyapısı üzerinden veri akış erişimi (VAE) veya Metro Ethernet devresi. Metro Ethernet: Emin Net fiber altyapısı (on-net) ya da kablosuz noktadan noktaya bağlantı (Kurumsal Radyo Link) üzerinden sunulan adanmış, simetrik kapasite (Ek-1). Cihaz: Hizmet için kullanılan modem, ONT, anten, switch ve uç cihaz (CPE). Tarife ve ücretler sayfası: www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler. Çevrimiçi işlem merkezi: abone.eminnet.com.tr.

4. Sözleşmenin konusu ve hizmet

4.1 Bu sözleşme, Emin Net’in §1’de yazılı adreste ve tarifede sabit internet erişimi veya Metro Ethernet sunmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

4.2 Hizmet ön ödemelidir: her faturalama döneminin bedeli dönem başında faturalanır.

4.3 Tarifelerde kota ve adil kullanım sınırı yoktur. Kablolu altyapı bulunan adreste iş yeri tarifeleri ve Metro Ethernet liste tarifeleri taahhütsüzdür. Kablolu altyapı bulunmayan adreste ve teklifle sunulan hizmette kurulum bedeli ve varsa taahhüt koşulları teklifte ve ayrı taahhütnamede yazılır; taahhüt süresi 24 ayı geçemez (THY md. 12(10)).

4.4 Güvenli İnternet: Emin Net, Çocuk ve Aile profillerini ücretsiz sunar. Tercihiniz abonelik kurulurken sorulur; abonelik süresince çevrimiçi işlem merkezinden veya müşteri hizmetlerinden değiştirebilirsiniz.

4.5 Hizmet, §1’deki adreste abonenin iş yeri faaliyeti, çalışanları ve ziyaretçileri için kullanılır.

4.6 Hizmeti çalışanlarınıza veya ziyaretçilerinize açıyorsanız internet toplu kullanım sağlayıcısı sayılırsınız: Kurumca onaylanmış bir filtreleme sistemi kullanmanız ve erişim kayıtlarını kendi sistemlerinizde iki yıl saklamanız gerekir. İnternet salonu gibi umuma açık ticari toplu kullanımda ayrıca mülki idare amirinden izin belgesi almanız gerekir (İnternet Toplu Kullanım Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik md. 4, 5). Bu yükümlülükler size aittir.

5. Hizmet kalitesi ve ilk bağlantı

5.1 Hız taahhüdü: ortalama veri aktarım hızı, tarifede duyurulan hızın en az %75’i olarak taahhüt edilir. Adreste ulaşılabilecek azami hız altyapı sorgusuyla belirlenir ve §1’de yazılıdır. AirFiber ve Kurumsal Radyo Link hizmeti hava koşullarından etkilenebilir. Kullandığınız cihazın, iç tesisatın ve erişilen sunucuların performansı ölçülen hızı etkileyebilir.

5.2 İlk bağlantı süresi:

Altyapı	Süre
GigaPon · Türk Telekom altyapısında operatör değişikliği (churn)	Sözleşmeden sonra en geç 5 iş günü
Türk Telekom altyapısında yeni tesis	Türk Telekom randevusuna bağlı, en geç 20 gün
AirFiber · Metro Ethernet · Kurumsal Radyo Link	Keşiften sonra teklifte yazılı süre

Sizden kaynaklanan gecikme (randevu verilmemesi, adreste bulunulmaması, erişim sağlanmaması) bu sürelere eklenir.

5.3 Ücretlendirme, hizmetin fiilen sunulduğu gün başlar (THY md. 8(1)).

6. Cihaz ve ekipman

6.1 Hizmet için gereken cihaz §1’de yazılıdır. Cihaz kiralık veya emanet ise Emin Net mülkiyetindedir; size kullanım hakkı tanınır. Metro Ethernet uç cihazı (CPE) Emin Net mülkiyetindedir (Ek-1). Modem satışı yalnız ofisimizde yapılır; satın alınan modem sizin mülkiyetinizdedir.

6.2 Cihazın ayıbından Emin Net sorumludur. Kiralık veya emanet cihaz sizden kaynaklanmayan bir nedenle hizmet veremez hâle gelirse ücretsiz değiştirilir. Satın alınan modem için garanti belgesi verilir (2 yıl); arızada Emin Net’e başvurursunuz, süreci Emin Net yürütür.

6.3 Cihaz teslimi teslim tutanağıyla yapılır; tutanakta her cihaz seri numarasıyla ayrı ayrı yazılır ve iade edilmemesi hâlinde uygulanacak bedel rakamla gösterilir.

6.4 Kiralık ve emanet cihazı özenle kullanmanız, başkasına devretmemeniz ve fesihte iade etmeniz gerekir. İade edilmeyen veya kullanıcı kaynaklı hasarla iade edilen cihaz için teslim tutanağında yazılı bedel son faturaya yansıtılır.

6.5 Cihaz kirası, cihaz sizde kaldığı sürece aylık faturaya eklenir; hizmetin durdurulduğu dönemde de cihaz sizdeyse kira yansıtılır, cihazı iade ettiğinizde kira durur.

6.6 Emin Net, hizmetin sunulması için cihazınızı uzaktan yönetebilir (TR-069): yazılım güncellemesi, yapılandırma, arıza izleme ve gerektiğinde port ve UPnP gibi ayarlar. Bu ayarlar size bildirilerek yapılır; güvenlikle ilgili olmayan bir ayarın kapatılmasını isteyebilirsiniz.

6.7 Emin Net, size tahsis ettiği cihaz üzerinden, hizmetinizi etkilemeksizin diğer abonelerine teknolojinin imkân verdiği servisleri sunabilir. Bu hüküm Metro Ethernet uç cihazına uygulanmaz.

7. Bakım, onarım ve arıza

7.1 Arızayı çağrı merkezine, WhatsApp hattına veya çevrimiçi işlem merkezine bildirebilirsiniz; her bildirim numarayla kayda geçer.

7.2 Arıza giderme hedefi: iş yeri tarifelerinde Emin Net altyapısında (GigaPon, AirFiber) 72 saat, Türk Telekom altyapısında 96 saat. Metro Ethernet ve Kurumsal Radyo Link’te müdahale ve giderme süreleri Ek-1’dedir. Süre bildirimle başlar; en az 48 saat önce duyurulan planlı bakım, mücbir sebep ve sizden kaynaklanan bekleme süreden düşülür.

7.3 Planlı bakım en az 48 saat önce SMS veya e-postayla bildirilir.

7.4 Sizin talebinizle veya sizden kaynaklanan arızada yapılan yerinde servis, kablo çekimi ve benzeri işler tarife ve ücretler sayfasındaki bedelle ücretlendirilir. Emin Net kaynaklı arızada yerinde servis ücretsizdir. Tutar işe başlamadan önce bildirilir; iş ancak kabul ederseniz yapılır.

8. Tarafların yükümlülükleri

Emin Net:

8.1 Hizmeti bu sözleşmeye, mevzuata ve yetkilendirmesine uygun sunar; bu sözleşmedeki kalite seviyelerini ve süreleri gözetir.

8.2 Sunmadığı veya talep etmediğiniz hizmet için ücret yansıtmaz (THY md. 8(2)).

8.3 Hizmeti kısmen iş ortaklarına gördürebilir; onların işlemlerinden size karşı Emin Net sorumludur.

Abone:

8.4 Kurulum ve teknik destek için gerekli erişim, çalışma alanı, kablolama izni ve enerjiyi sağlamanız gerekir. Bina veya site yönetiminin izni gerekiyorsa izni almak size aittir.

8.5 Kullanıcı adı ve şifrelerin güvenliğinden siz sorumlusunuz; çalınma veya kaybı derhal bildirmeniz gerekir. Bildirimden önceki yetkisiz kullanımın sonuçları size aittir.

8.6 Unvan, adres, vergi bilgisi, yetkili ve iletişim bilgilerinizdeki değişiklikleri ve yetkilinin temsil yetkisinin sona ermesini bildirmeniz gerekir. Bildirmediğiniz değişiklik nedeniyle size ulaşmayan bildirimlerden ve eski yetkilinin işlemlerinden Emin Net sorumlu tutulamaz.

8.7 Hizmeti hukuka aykırı amaçla veya hizmet adresi dışında kullanamaz; üçüncü kişilere satamaz, kiralayamaz veya başka bir işletmeye dağıtamazsınız. Çalışanlarınıza ve ziyaretçilerinize §4.6’ya uygun olarak açmanız bu yasağa girmez.

8.8 Faturaları son ödeme tarihine kadar ödemeniz gerekir.

8.9 Müşteri hizmetleri görüşmeleri kayda alınabilir; kayıtlar mevzuattaki süre boyunca saklanır.

8.10 Kendinizden kaynaklanan sorunlar sizin sorumluluğunuzdadır; Emin Net’e bu nedenle bir kusur ve sorumluluk yüklenemez.

9. Tarifeler ve ücretler

9.1 Sözleşme tarihinde seçtiğiniz tarife ve ücretler §1’dedir. Güncel tarifeler, kampanyalar ve tarife dışı ücretler www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler adresinde yayımlanır; tarife adları sözleşmede, faturada ve sitede aynıdır. Teklifle sunulan hizmette ücretler yazılı teklifte ve bu sözleşmenin ekindedir.

9.2 Tarife veya ücretlerde değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 1 ay önce SMS, e-posta veya faturayla bildirilir ve sitede duyurulur (THY md. 11(2)). Değişiklik aleyhinizeyse, bildirimden itibaren 14 gün içinde aboneliğinizi cezai şart ve cayma bedeli ödemeden feshedebilirsiniz.

9.3 Kampanya kapsamında taahhüt edilen edimlerde aleyhinize değişiklik yapılmaz.

9.4 Depozito, güvence veya teminat alınmaz.

9.5 Tutarlar KDV ve Özel İletişim Vergisi dahildir; teklifte vergisiz tutar ayrıca gösterilir. Sözleşmeden doğan damga vergisi size yansıtılır ve ilk faturada ayrı kalem olarak gösterilir.

10. Faturalama ve ödeme

10.1 Faturalama dönemi ayın 10’u ile ertesi ayın 9’u arasıdır. Faturalar her ayın 10’unda düzenlenir; son ödeme günü ayın 20’sidir. Dönem ücreti dönemin gün sayısından bağımsız olarak sabittir.

10.2 İlk fatura: hizmet dönem ortasında başlarsa ilk dönem gün esasına göre (aylık ücret ÷ 30) hesaplanır; aktivasyon günü ve dönem sonu dahildir. Kıst süre 14 günden kısaysa ayrı fatura kesilmez, sonraki dönem faturasına eklenir. İlk faturanın son ödeme günü düzenlenme tarihinden 10 gün sonradır.

10.3 Son ödeme günü hafta sonu, resmî veya dinî tatile denk gelirse ertesi iş gününe kayar. Fatura ve son ödeme günü, son ödeme tarihinden en az 7 gün önce SMS veya e-postayla bildirilir. Faturalar elektronik ortamda düzenlenir; e-fatura mükellefi aboneye e-fatura kesilir.

10.4 Ödemeyi tarife ve ücretler sayfasında ve faturada belirtilen kanallardan yapabilirsiniz. Fatura size ulaşmasa da borcunuzu bu kanallardan öğrenebilirsiniz.

10.5 Faturaya itirazınızı son ödeme tarihinden itibaren bir yıl içinde yapabilirsiniz. İtiraz haklı bulunursa fazla tahsil edilen tutar, tercihinize göre sonraki faturadan mahsup edilir veya iade edilir.

10.6 Fazla veya mükerrer ödeme, tercihinize göre sonraki faturadan mahsup edilir veya iade edilir.

10.7 Son ödeme tarihinden sonra ödenen tutara gecikme faizi uygulanır: tacir abonede 3095 sayılı Kanun md. 2 uyarınca ticari işlerde uygulanan avans faizi oranı, tacir olmayan abonede (esnaf, serbest meslek) md. 1 uyarınca kanuni faiz oranı.

11. Ödenmeyen fatura: kısıtlama, durdurma ve sonuçları

11.1 Kısıtlama: son ödeme günü saat 11:00’e kadar ödenmeyen bir fatura (ilk kıst faturası dahil) hizmetin kısıtlanmasını başlatır. Kısıtlama hız düşürme biçiminde değil, ödeme sayfası biçimindedir: borcunuzu ödeyebileceğiniz sayfalara (ödeme sayfası, banka ve sanal POS, müşteri hizmetleri) erişiminiz açık kalır. Tatil günlerinde kısıtlama uygulanmaz.

11.2 Kısıtlamadan makul süre önce gerekçe, ölçüt ve kaldırılma şartları SMS ile bildirilir.

11.3 Durdurma: kısıtlamadan sonraki ilk fatura kesim tarihinde (ayın 10’u) borç hâlâ ödenmemişse hizmet durdurulur. Kısıtlama döneminde ücret en fazla bu tarihe kadar yansıtılır; durdurmadan sonra hizmet bedeli yansıtılmaz, peşin ödenmiş kalan günler iade veya mahsup edilir. Cihaz kirası §6.5’e göre yansıtılır.

11.4 Yeniden açma: ödemenizden sonra en geç 24 saat içinde.

11.5 Açma-kapama ücreti: borç nedeniyle kısıtlama veya durdurmadan sonra hizmetin yeniden açılmasında tarife ve ücretler sayfasındaki açma-kapama ücreti uygulanır; takvim yılındaki ilk açma-kapama ücretsizdir. Ücret uygulanacaksa tutarı ve tarihi kısıtlamadan en az 7 gün önce bildirilir.

11.6 Durdurulan hizmetin borcu durdurmadan sonraki 30 gün içinde ödenmezse Emin Net yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.

11.7 Borç ödenmezse Emin Net yasal takip başlatabilir; fesihten sonra kalan alacak için son fatura fesih talebinden sonra en geç dört ay içinde gönderilir (THY md. 23(5)).

11.8 Borcunuzu ödemediğiniz için icra yoluna başvurulursa, anapara dışında faiz, avukatlık ücreti dahil icra masraflarını ve bunlara ilişkin vergileri ödemeyi kabul edersiniz.

12. Kesinti ve geri ödeme

12.1 Emin Net’in kusuru nedeniyle hizmetin iş yeri tarifelerinde ve Kurumsal Radyo Link’te 48 saatten, fiber Metro Ethernet’te 24 saatten fazla kesintiye uğraması hâlinde, talep etmeniz üzerine hizmet verilemeyen günlerin bedeli (aylık ücret ÷ 30) bir sonraki faturadan mahsup edilir; tercihinize göre iade edilir.

12.2 Talebinizi çağrı merkezine, çevrimiçi işlem merkezine veya e-postayla iletebilirsiniz; kesinti süresi arıza kaydı ve Emin Net’in ağ kayıtlarıyla belirlenir.

12.3 Türk Telekom altyapısından kaynaklanan kesinti, en az 48 saat önce duyurulan planlı bakım, mücbir sebep ve sizden kaynaklanan nedenler bu maddenin dışındadır.

13. Güvenlik

13.1 Emin Net, şebekesini ve bilgi sistemlerini bilgi güvenliği politikası ve mevzuat doğrultusunda korur; güvenlik olaylarına Siber Olaylara Müdahale Ekibi müdahale eder.

13.2 Şebekeye veya bilgi sistemlerine yönelik gerçekleşmiş bir saldırı ya da şebeke güvenliğini tehdit eden somut bir durum hâlinde Emin Net, tehdidi gidermek için gerektiği kadar hizmeti geçici olarak durdurabilir veya kısıtlayabilir. Size bilgi verilir; durdurulan sürenin bedeli alınmaz.

13.3 Cihazınızın ve ağınızın güvenliği için cihaz şifrelerini değiştirmeniz, güvenlik güncellemelerini engellememeniz ve kötü amaçlı yazılım bulaşan cihazları ağdan ayırmanız gerekir.

13.4 Şebekenizden kaynaklanan kötüye kullanım veya saldırı bildirimi abuse@eminnet.com.tr adresine yapılır. Telif hakkı ihlali bildirimlerinde hizmet ancak yetkili merciin (Cumhuriyet savcılığı veya mahkeme) talebiyle durdurulur; bildirimde bulunana abone bilgisi verilmez.

14. Süre ve fesih

14.1 Sözleşme belirsiz sürelidir; taraflardan biri feshedene kadar geçerlidir.

14.2 Aboneliğinizi her zaman ücretsiz feshedebilirsiniz; taahhütlü abonelikte §14.7 uygulanır. Talebinizi çevrimiçi işlem merkezinden, kayıtlı e-posta adresinizden iletisim@eminnet.com.tr’ye, çağrı merkezinden, KEP (eminnet@hs01.kep.tr), teyitli faks (+90 286 316 91 00), güvenli elektronik imza veya ofisimize yazılı başvuruyla iletebilirsiniz. Talep yetkili tarafından yapılır.

14.3 Talebiniz ulaştıktan sonra 24 saat içinde alındığı bildirilir ve ücretlendirme durur; fesih 7 gün içinde tamamlanır ve iade edilecek cihazlar size bildirilir (THY md. 23).

14.4 Fesihte peşin ödenmiş ve kullanılmamış günlerin bedeli kesinti yapılmaksızın 15 gün içinde iade edilir.

14.5 Bu sözleşmede tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz.

14.6 Emin Net sözleşmeyi aşağıdaki hâllerde bildirimle feshedebilir: (a) sözleşmede verilen belge veya bilgilerin sahte ya da yanlış çıkması; (b) hizmetin §8.7’ye aykırı kullanılması, üçüncü kişilere satılması veya dağıtılması; (c) §11.6’daki borç hâli; (d) hizmet adresinden taşınıp nakil talep edilmemesi; (e) yetkili merciin hizmetin durdurulmasına ilişkin kararı; (f) abonenin tasfiyesi, iflası veya faaliyetini sona erdirmesi. Emin Net ayrıca kendi bünyesinde yaptığı araştırma sonucunda haklı bulduğu sebeplere dayanarak sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

14.7 Taahhütlü abonelikte, taahhüt süresi dolmadan fesihte taahhütnamede yazılı cayma bedeli uygulanır. Cayma bedeli, size sağlanan indirim ve cihaz veya diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile taahhüdün kalan süresine ait henüz tahakkuk etmemiş bedellerden düşük olanı aşamaz (THY md. 12(5)).

14.8 Fesihte kiralık ve emanet cihazları 14 gün içinde iade etmeniz gerekir. Cihazı ofisimize elden ücretsiz teslim edebilirsiniz; kargoyla göndermek isterseniz gönderi ücreti size aittir. Metro Ethernet uç cihazı yerinde sökülerek teslim alınır. Cihaz arızalanırsa §6.2 ve §7 uygulanır.

15. Nakil, dondurma ve devir

15.1 Nakil: hizmet adresinizi değiştirirseniz nakil talep edebilirsiniz; yeni adreste altyapı varsa nakil tarife ve ücretler sayfasındaki bedelle, Metro Ethernet’te teklifle yapılır. Nakil nedeniyle hizmet verilemeyen günler ücretlendirilmez. Yeni adreste altyapı yoksa taahhütlü abonelikte cayma bedelsiz fesih hakkınız doğar.

15.2 Dondurma: takvim yılında en fazla 3 kez, toplam 180 gün, her seferinde en az 30 gün; süre sonunda hizmet kendiliğinden açılır. Dondurma sırasında nakil ve paket değişikliği yapılamaz; cihaz kirası devam eder. Vadesi geçmiş borcu olan aboneye uygulanmaz. Bedeli tarife ve ücretler sayfasındadır.

15.3 Devir: abonelik devredilemez. İş yeri el değiştirdiğinde devredenin aboneliği feshedilir, devralan yeni abonelik sözleşmesi kurar.

15.4 Paket değişikliği: Fiber VAE tarifeleri arasında yükseltme anında, düşürme sonraki dönem başında uygulanır; bir dönemde en fazla bir değişiklik yapılabilir. GigaPon’da hız kademesi altyapıya göre belirlenir ve altyapı geliştikçe ücretsiz yükseltilir. Metro Ethernet’te kapasite değişikliği teklifle yapılır.

16. Kişisel veriler

16.1 Yetkilinin ve abone tarafından bildirilen gerçek kişilerin kişisel verileri, 6698 sayılı Kanun uyarınca Aydınlatma Metni (EN-KV-BM-01, www.eminnet.com.tr/yasal/kvkk-aydinlatma) kapsamında işlenir. İş yeri için abone olan gerçek kişinin verileri de aynı metin kapsamındadır.

16.2 Yetkilinin, çalışanlarınızın ve kullanıcılarınızın kişisel verilerini Emin Net’e iletmeden önce onları Aydınlatma Metni hakkında bilgilendirmeniz gerekir. Emin Net ve abone, kendi işleme faaliyetleri bakımından ayrı ayrı veri sorumlusudur; §4.6’daki erişim kayıtları sizin sorumluluğunuzdadır.

16.3 Veri sahipleri haklarını Veri Sahibi Başvuru Formu (EN-KV-FR-01) ile yazılı olarak, KEP ile, kayıtlı e-posta adresinden veya güvenli elektronik imzayla kullanabilir.

17. Bildirimler ve sonraki işlemler

17.1 Bildirimler §2’deki iletişim bilgilerine SMS, e-posta, telefon, KEP veya posta ile yapılır.

17.2 Sözleşme kurulduktan sonra nakil, dondurma, paket değişikliği ve bilgi güncellemesi gibi işlemler müşteri hizmetleri üzerinden, yetkilinin kayıtlı cep telefonuna gönderilen tek seferlik şifreyle kimliği doğrulanarak yapılabilir (THY md. 8(13)). Yetkili değişikliği yeni yetkilinin temsil belgesiyle yapılır.

17.3 Bu işlemlerin kayıtları saklanır ve çevrimiçi işlem merkezinden erişebilirsiniz (THY md. 8(7)). Kayıtlar uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir.

18. Uyuşmazlık

18.1 Şikâyetlerinizi §1’deki kanallardan iletebilirsiniz; her şikâyet numarayla kayda geçer ve mevzuattaki süre içinde cevaplanır.

18.2 Çözüm bulunamazsa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvurabilirsiniz.

18.3 Tacir veya kamu tüzel kişisi abone ile Emin Net arasındaki uyuşmazlıklarda Biga mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (6100 sayılı Kanun md. 17). Konusu bir miktar para olan ticari davalarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6102 sayılı Kanun md. 5/A). Tacir olmayan abonede yetkili mahkeme genel hükümlere göre belirlenir.

19. Mücbir sebep

Deprem, sel, yangın, savaş, salgın, genel enerji kesintisi, yetkili makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü hâllerde, etkilenen yükümlülük mücbir sebep süresince askıda kalır.

20. Ekler ve yürürlük

20.1 Ekler: Ek-1 Metro Ethernet ve Kurumsal Radyo Link koşulları · cihaz teslim tutanağı · temsil yetkisi belgesi · varsa yazılı teklif, taahhütname ve kampanya katılım formu. Sözleşme ile ekler arasında çelişki olursa abonenin lehine olan hüküm uygulanır.

20.2 Sözleşme §2’deki tarihte yetkilinin elektronik onayıyla yürürlüğe girer.

Ek-1 — Metro Ethernet ve Kurumsal Radyo Link koşulları

Bu ek yalnız Metro Ethernet ve Kurumsal Radyo Link aboneliklerinde uygulanır; ana metinle birlikte okunur.

E1.1 Hizmet: adanmış ve simetrik kapasite; IPv4 /30 ve IPv6 /48 dahildir. Ek IPv4 blokları tarife ve ücretler sayfasındaki aylık bedelle, ihtiyaç gerekçesi alınarak tahsis edilir. Kurumsal Radyo Link, fiber uzatmanın uygun olmadığı adreslerde kablosuz noktadan noktaya bağlantıyla sunulur; azami hız 100 Mbps simetriktir ve görüş hattı ön şarttır.

E1.2 Taahhüt: Metro Ethernet liste tarifeleri taahhütsüzdür. Teklifle sunulan hizmette varsa taahhüt teklifte ve ayrı taahhütnamede yazılır.

E1.3 Kurulum: Emin Net fiber altyapısı bulunan adreste (on-net) ücretsizdir. Diğer adreslerde keşif ve fizibilite ücretsizdir; kurulum bedeli teklifte yazılı bildirilir.

E1.4 Uç cihaz (CPE): Emin Net mülkiyetindedir. Fesihte iade edilir; iade edilmezse teslim tutanağında ve teklifte rakamla yazılı rayiç bedel faturalanır.

E1.5 Arıza müdahale süresi: arıza bildiriminden itibaren 8 iş saati. İş saati, resmî tatil günleri dışında hafta içi 09:00–18:00 arasıdır; bu saatler dışında yapılan bildirimde süre izleyen ilk iş saatinde başlar.

E1.6 Arıza giderme hedefi: Metro Ethernet’te 24 saat; fiber kesiği veya üçüncü taraf kazı hasarında 48 saat; Kurumsal Radyo Link’te 48 saat.

E1.7 Planlı bakım en az 48 saat önce bildirilir. Planlı bakım, mücbir sebep ve aboneden kaynaklanan nedenler E1.5–E1.6 sürelerinin dışındadır.

E1.8 Kesinti iadesi: §12 uygulanır; eşik fiber Metro Ethernet’te 24 saat, Kurumsal Radyo Link’te 48 saattir.

---

Abone: …… — yetkili …… ……

……

Emin Net Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti.

Sözleşmenin, Ek-1’in ve sözleşme özetinin bir örneğini aldım; aboneyi temsile yetkili olduğumu beyan ederim.

EN-AB-SZ-02 · Revizyon 0 · Yürürlük 2026-10-13 · en-docs 16ad377

1. Taraflar ve kapsam

Hizmet sağlayıcı: Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · MERSİS 0333150238600001 · Biga Vergi Dairesi 3331502386 · Ticaret sicil no 5471 · Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200 · Çağrı merkezi 0800 298 0003 (ücretsiz) ve 0850 471 0017 · E-posta iletisim@eminnet.com.tr · KEP eminnet@hs01.kep.tr · Faks +90 286 316 91 00 · İnternet sitesi www.eminnet.com.tr · Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) yetkilendirmesi: İnternet Servis Sağlayıcılığı ve Altyapı İşletmeciliği, 26.04.2021.

Abone: Abonelik sözleşmesinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda kimlik ve iletişim bilgileri yazılı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi (tüketici).

Bu ek, abonelik sözleşmesinin uzaktan iletişim araçlarıyla — internet sitesi, telefon veya elektronik onay — Emin Net ile abonenin aynı anda aynı yerde bulunmadan kurulduğu durumlarda uygulanır ve abonelik sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme, arada bir aracı veya platform olmadan doğrudan Emin Net ile kurulur.

Ofiste yüz yüze kurulan abonelik sözleşmelerine ve ticari veya mesleki amaçla hizmet alan abonelere bu ek uygulanmaz; bu aboneliklerde 14 günlük cayma hakkı doğmaz, abonelik sözleşmesinin fesih hükümleri geçerlidir.

Bu ek ile abonelik sözleşmesi arasında çelişki olursa, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Sözleşmenin konusu ve hizmetin temel nitelikleri

Sözleşmenin konusu, Ön Bilgilendirme Formu’nda adresi ve tarifesi yazılı sabit internet erişim hizmetinin sunulması ve hizmet için gerekli cihazın aboneye kiralanması veya emaneten teslimidir. Hizmetin altyapısı (fiber, VAE veya kablosuz), tarife adı, indirme ve yükleme hızı Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir.

Tarifelerde kota ve adil kullanım sınırı yoktur; sözleşme belirsiz sürelidir. Kablolu altyapı bulunan adreslerde abonelik taahhütsüzdür. Kablolu altyapı bulunmayan adreslerde (AirFiber veya altyapısız GigaPon) kurulum bedeli uygulanır ve abone isterse kurulum bedeli indirimli taahhütlü aboneliği seçebilir; taahhüdün süresi, faydası ve cayma bedeli sözleşmeden önce ayrı sayfada verilen Taahhüt Özeti ve Taahhütname’de gösterilir.

Uzaktan kurulan aboneliklerde cihaz satılmaz: modem veya ONT kiralanır, AirFiber anteni ve dış ünitesi emaneten teslim edilir. Her iki durumda cihaz Emin Net’in mülkiyetinde kalır. Cihazı satın almak isteyen abone Emin Net ofisine gelerek ayrı bir satış yapabilir; bu satış yüz yüzedir ve bu ekin kapsamında değildir.

3. Ücretler ve ödeme

Tarife ücreti, cihaz kira bedeli, aktivasyon ücreti, varsa kurulum bedeli ve diğer ücretler tüm vergiler (KDV ve Özel İletişim Vergisi) dâhil olarak Ön Bilgilendirme Formu’nda ve internet sitesindeki Tarife ve Ücretler sayfasında yazılıdır. Formda, bir faturalama dönemi için ödenecek toplam tutar ayrıca gösterilir.

Hizmet ön ödemelidir. Faturalama dönemi ayın 10’undan ertesi ayın 9’una kadardır. İlk ay, hizmetin başladığı günden itibaren gün esasına göre (kıst) ücretlendirilir.

Hizmet kurulup çalışmaya başlamadan önce aboneden hiçbir ödeme alınmaz. İlk tahsilat, hizmetin başlamasından sonra düzenlenen ilk faturayla yapılır.

Emin Net depozito, güvence bedeli veya teminat almaz. Kurulum ve nakliye için Ön Bilgilendirme Formu’nda yazılı kurulum bedeli dışında ücret alınmaz.

Sözleşmenin kurulması sırasında kullanılan telefon hatları ve internet sitesi için olağan ücret tarifesi dışında bir bedel alınmaz. 0800 298 0003 numaralı hat ücretsizdir.

Üzerinde anlaşılan tarife dışında aboneye ek ödeme doğuracak her hizmet (örneğin ek cihaz veya sabit IP) ancak abonenin ayrıca ve açıkça onay vermesiyle eklenir. Önceden işaretli bir seçenekle ek ücret alınmaz.

4. Kurulum ve hizmetin başlaması

Kurulum tarihi, abonenin erken kurulum onayı verip vermemesine göre belirlenir (§8):

1. Onay verilmişse kurulum, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 5 iş günü içindeki ilk müsait güne planlanır.
2. Onay verilmemişse kurulum, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonraki ilk müsait güne planlanır.

Kurulum Emin Net teknisyeni tarafından abonenin adresinde yapılır. Cihaz kurulum sırasında teslim edilir ve teslim, Cihaz Teslim / Emanet Tutanağı ile kayda geçer.

Hizmet, kurulumun tamamlanıp aboneliğin Emin Net sisteminde etkinleştirildiği gün başlar; ücretlendirme de o gün başlar.

Kurulum taahhüt edilen sürede yapılmazsa abone sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilmiş bir ödeme varsa, fesih bildiriminin Emin Net’e ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa (örneğin adreste altyapı bulunmadığı sonradan anlaşılırsa) Emin Net bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde aboneye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (SMS, e-posta) bildirir ve tahsil edilmiş bir ödeme varsa 14 gün içinde iade eder.

5. Cayma hakkı

Abone, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün — yani abonenin sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığı gün — başlar. Bildirimin 14 günlük süre dolmadan Emin Net’e gönderilmiş olması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasıyla abonelik sözleşmesi ve ona bağlı cihaz kira ilişkisi kendiliğinden sona erer. Abone bu nedenle hiçbir masraf, tazminat veya cezai şart ödemez.

Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen abone 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda hak, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren en geç bir yıl içinde kullanılabilir.

6. Cayma bildirimi nasıl yapılır

Abone cayma kararını aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle bildirebilir. Örnek Cayma Formu (EN-AB-FR-07) kullanılabilir; ancak form şart değildir, cayma kararını açıkça bildiren her beyan yeterlidir.

Kanal	Adres
Yazılı başvuru (elden veya posta)	Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200
E-posta	iletisim@eminnet.com.tr — abonelikte kayıtlı e-posta adresinizden
KEP	eminnet@hs01.kep.tr
Faks	+90 286 316 91 00
Çevrimiçi işlem merkezi	abone.eminnet.com.tr — Destek & Talep
Müşteri hizmetleri	0800 298 0003 (ücretsiz) · 0850 471 0017 — kimlik doğrulamasıyla

Müşteri hizmetlerine telefonla yapılan cayma bildirimi, kayıtlı cep telefonuna gönderilen tek kullanımlık kodla kimlik doğrulandıktan sonra kayda alınır ve aboneye aynı anda SMS veya e-postayla teyit gönderilir.

Emin Net, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını derhal SMS veya e-postayla aboneye teyit eder.

Abonelik telefonla kurulmuşsa Örnek Cayma Formu, en geç hizmetin başlamasına kadar aboneye e-posta veya SMS bağlantısıyla gönderilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükü aboneye aittir. Bu nedenle yazılı veya elektronik bir kanal kullanılması ve teyit mesajının saklanması önerilir.

7. Cayma hâlinde iade

Ödemelerin iadesi. Emin Net, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil ettiği tüm ödemeleri — aktivasyon ücreti dâhil — abonenin ödeme yaptığı araca uygun biçimde, tek seferde ve aboneye hiçbir masraf yüklemeden iade eder. Kurulumdan önce ödeme alınmadığı için (§3) cayma çoğu durumda iade gerektirmez.

Cihazın geri verilmesi. Kiralık veya emanet cihaz aboneye teslim edilmişse abone, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde cihazı Emin Net’e geri vermekle yükümlüdür. İade yolları:

1. Biga ilçesinde: cihaz Emin Net ofisine (Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga) elden teslim edilir.
2. Biga ilçesi dışında: cihaz, iade için belirlenen taşıyıcı DHL eCommerce (MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.) şubesine 3310618369 müşteri koduyla teslim edilir. Gönderi ücretini Emin Net öder; abone iade masrafından sorumlu değildir.
3. Taşıyıcının abonenin bulunduğu yerde şubesi yoksa, Emin Net cihazı ek bedel istemeden abonenin adresinden alır.

Abone, cihazı kullanım talimatına uygun kullandığı sürece olağan kullanımdan doğan değişiklik ve yıpranmadan sorumlu değildir.

8. Erken kurulum onayı — cayma hakkının hangi koşulda kaybedileceği

Abone, 14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin kurulmasını ve başlatılmasını isteyebilir. Bunun için Ön Bilgilendirme Formu’ndaki Erken kurulum onayı kutusunu işaretler. Bu kutu önceden işaretli gelmez; işaretlenmesi aboneliğin şartı değildir.

Erken kurulum onayı veren abone, hizmet kurulup çalışmaya başladıktan sonra hizmet için cayma hakkını kaybeder. Bu noktadan sonra abonelikten vazgeçmek fesihtir: abone, hizmetin kullanıldığı günlerin ücretini (kıst ücret) ve aktivasyon ücretini öder, kiralanan cihazı iade eder. Hizmet başlamadan önce yapılan bildirim ise cayma sayılır ve §5–§7 uygulanır.

Taahhütlü abonelikte erken kurulum onayıyla hizmet başladıktan sonra abonelikten vazgeçmek taahhüdün bozulmasıdır; Taahhüt Özeti’nde gösterilen cayma bedeli, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 12(5)’e göre hesaplanır. Hizmet başlamadan önce yapılan cayma bildiriminde taahhüt bedeli doğmaz.

Onay vermeyen abonenin kurulumu cayma süresi dolduktan sonraki ilk müsait güne planlanır (§4). Abone fikrini değiştirirse, kendisine gönderilen SMS veya e-posta bağlantısıyla onay vererek daha erken kurulum talep edebilir.

Teknisyenin cihazı kurmuş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; cayma hakkını yalnız yukarıdaki açık onay ve hizmetin başlaması kaldırır.

9. Ön bilgilendirme, teyit ve sözleşmenin iletilmesi

Abone, sözleşmeyi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu eki okur ve okuduğunu ayrıca teyit eder. Teyit alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz.

Onay adımında aboneye, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceği açıkça bildirilir.

Ön Bilgilendirme Formu’ndaki bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

Emin Net, sözleşmeyi kurmak amacıyla aboneyi telefonla aradığında, görüşmenin başında kimliğini ve aramanın ticari amacını açıklar. Telefonla kurulan aboneliklerde tarife, toplam bedel, cayma hakkı ve erken kurulum onayının sonucu görüşme sırasında anlatılır; bilgilerin tamamı en geç hizmetin başlamasına kadar yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir.

Kurulan sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve bu ek aboneye e-postayla gönderilir ve çevrimiçi işlem merkezinde (abone.eminnet.com.tr) indirilebilir olarak tutulur.

10. Şikâyet ve iletişim

Kurulmuş sözleşmeye ilişkin soru, talep ve şikâyetler §6’daki kanallardan iletilebilir. Çevrimiçi işlem merkezinde açılan talepler abone tarafından izlenebilir.

Emin Net, bu ek kapsamındaki ön bilgilendirme, onay, cayma ve iade işlemlerinin her birine ilişkin bilgi ve belgeyi 3 yıl saklar.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Abone, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun md. 73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir.

EN-AB-SZ-06 · Revizyon 0 · Yürürlük 2026-10-13 · en-docs 16ad377

1. Hizmet sağlayıcı

Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · MERSİS 0333150238600001 · Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200 · Çağrı merkezi 0800 298 0003 (ücretsiz), 0850 471 0017 · E-posta iletisim@eminnet.com.tr · KEP eminnet@hs01.kep.tr · Faks +90 286 316 91 00.

Şikâyetlerinizi aynı kanallardan ve çevrimiçi işlem merkezinden (abone.eminnet.com.tr, Destek & Talep) iletebilirsiniz.

2. Abone ve hizmet

Abone	…… ……
Hizmet adresi	……
Cep telefonu · e-posta	0…… · ……
Hizmet	Sabit internet erişimi — ……
Tarife	……
Adreste alınabilecek azami hız	……
Cihaz	…… — kiralık veya emanet, Emin Net mülkiyetinde
Süre	Belirsiz süreli · kota ve adil kullanım sınırı yok
Taahhüt	…… ay (0 = taahhütsüz; taahhütlüyse Taahhüt Özeti ayrı sayfada verilir)

3. Ücretler — tüm vergiler (KDV ve ÖİV) dâhil

Kalem	Tutar
Aylık tarife ücreti	…… TL
Aylık cihaz kira bedeli	…… TL
Bir faturalama dönemi için toplam	…… TL
Aktivasyon ücreti (bir kez, ilk faturada)	…… TL
Kurulum bedeli (yalnız kablolu altyapı bulunmayan adreste; bir kez, ilk faturada)	…… TL

Faturalama dönemi ayın 10’undan ertesi ayın 9’una kadardır; hizmet ön ödemelidir. İlk ay, hizmetin başladığı günden itibaren gün esasına göre ücretlendirilir. Kurulumdan önce hiçbir ödeme alınmaz. Depozito veya teminat alınmaz. Yukarıdaki kurulum bedeli dışında nakliye veya kurulum ücreti alınmaz. Sözleşmeden doğan damga vergisi size yansıtılır ve ilk faturada ayrı kalem olarak gösterilir.

Ek hizmetler (ek cihaz, sabit IP vb.) yalnız ayrıca vereceğiniz açık onayla eklenir. Güncel tarife ve ücretler: www.eminnet.com.tr/yasal/tarife-ve-ucretler.

4. Kurulum ve hizmetin başlaması

Kurulum Emin Net teknisyeni tarafından hizmet adresinde yapılır; cihaz kurulumda teslim edilir. Kurulum tarihi §8’deki erken kurulum onayına bağlıdır:

• Onay verirseniz: sözleşmeden sonra en geç 5 iş günü içinde.
• Onay vermezseniz: 14 günlük cayma süresi dolduktan sonraki ilk müsait gün.

Ücretlendirme, hizmetin sistemde etkinleştirildiği gün başlar.

Operatör değişikliği (churn) ile GigaPon’a geçiş

Türk Telekom altyapısındaki internet aboneliğiniz operatör değişikliği (churn) ile Emin Net’e devredilir ve devirle birlikte sona erer; mevcut hizmet numaranız iptal olur. Bu nedenle ileride başka bir işletmeciye geçmek isterseniz geçiş churn ile yapılamaz; geçeceğiniz işletmeci sizden kurulum ücreti gibi bedeller talep edebilir. Bu geçişte aktivasyon ücreti alınmaz. Eski sağlayıcınızın cayma bedeli ve kalan taahhüt tutarları sizinle o sağlayıcı arasındadır; Emin Net bu bedelleri karşılamaz.

5. Cayma hakkı

Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi süre içinde iletisim@eminnet.com.tr, KEP, faks, çevrimiçi işlem merkezi, müşteri hizmetleri veya adresimize yazılı olarak yapabilirsiniz; örnek form ektedir (EN-AB-FR-07).

Cayarsanız tahsil edilmiş ödemeler 14 gün içinde tek seferde iade edilir. Cihaz teslim edilmişse 14 gün içinde geri vermeniz gerekir: Biga’da ofisimize elden; Biga dışında iade taşıyıcımız DHL eCommerce (MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.) şubesine 3310618369 koduyla — gönderi ücretini Emin Net öder.

6. Cayma hakkını kaybetme koşulu

§8’deki erken kurulum onayını verirseniz, hizmet kurulup çalışmaya başladıktan sonra hizmet için cayma hakkınız kalmaz. Bu noktadan sonra abonelikten vazgeçmek fesihtir: kullandığınız günlerin ücretini ve aktivasyon ücretini ödersiniz, cihazı iade edersiniz. Taahhütlü abonelikte bu durumda Taahhüt Özeti’ndeki cayma bedeli doğar. Onay vermezseniz cayma hakkınız 14 gün boyunca tam olarak korunur.

7. Uyuşmazlık

Parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

8. Onaylar

☐ Bu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve eki Mesafeli Sözleşme Ek Hükümleri’ni okudum; bilgileri edindiğimi teyit ederim. (zorunlu — işaretlenmezse sözleşme kurulmaz)

☐ Erken kurulum onayı: Hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan kurulup başlatılmasını istiyorum. Hizmet başladıktan sonra hizmet için cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum. (isteğe bağlı)

Sözleşmeyi onayladığınızda yukarıdaki ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgi: Aydınlatma Metni (EN-KV-BM-01). Pazarlama amaçlı iletişim için açık rıza ve ticari elektronik ileti onayı ayrı ayrı ve isteğe bağlıdır (EN-KV-BM-02); vermeniz aboneliğin şartı değildir.

EN-AB-FR-03 · Revizyon 2 · Yürürlük 2026-10-13 · en-docs 16ad377