Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Emin Net Telekomünikasyon Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işlenmektedir.

MERSİS no	0333150238600001
Adres	Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200
KEP	eminnet@hs01.kep.tr
E-posta	iletisim@eminnet.com.tr
Çağrı merkezi	0800 298 0003 (ücretsiz) · 0850 471 0017

2. Bu metin kimleri kapsar

Bu metin; abonelerimizi ve abone adaylarımızı, kurumsal abonelerimiz adına işlem yapan yetkilileri, internet sitemizi ziyaret eden ve formlarımızı kullanan kişileri ve çağrı merkezimizi arayan kişileri kapsar.

İnternet sitemizde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler ayrıca Çerez Politikası’nda, pazarlama iletişimi için verebileceğiniz onaylar Açık Rıza ve Ticari Elektronik İleti Onayı Metni’nde açıklanmıştır.

3. Hangi verileri, hangi amaçla, hangi hukuki sebeple ve nasıl işliyoruz

Aşağıda “hukuki sebep” olarak gösterilen hükümler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 5. maddesine aittir.

3.1 Altyapı sorgusu ve abonelik başvurusu

• Veriler: ad soyad, telefon, e-posta (isteğe bağlı), hizmet adresi ve bina kodu, seçtiğiniz tarife, altyapı sorgusunun sonucu, başvuru anı ve onayladığınız metnin sürümü; altyapı gelince haber verilmesini istediyseniz talebinizin türü ve zamanı.
• Amaç: başvurunuzu almak, adresinizde hizmet verilip verilemeyeceğini değerlendirmek, sizi arayarak aboneliği kurmak; adresinizde henüz altyapı yoksa ve isterseniz, altyapı geldiğinde size haber vermek. Bu haber yalnız altyapının durumunu bildirir, kampanya veya teklif içermez.
• Hukuki sebep: bir sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan ilgili olması (md. 5/2-c).
• Toplama yöntemi: internet sitesindeki sorgu, başvuru ve altyapı talep formları, çağrı merkezi görüşmesi, ofisimizde yüz yüze görüşme. Sorguladığınız son adres, tekrar yazmanız gerekmesin diye yalnız tarayıcınızda 30 gün tutulur; bize gönderilmez.

Adres sorgusunda yalnız adres kodu, altyapı işletmecisinin (Türk Telekom) altyapı sorgulama sistemine iletilir; kimlik bilginiz iletilmez.

3.2 Abonelik sözleşmesi ve kimlik doğrulama

• Veriler: T.C. kimlik numarası veya yabancı kimlik numarası, ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet, anne ve baba adı, uyruk, meslek, kimlik belgesinin türü, seri numarası ve geçerlilik tarihi, kimlik belgesinin görüntüsü, e-Devlet veya kimlik kartı ile yapılan elektronik onayın kaydı, tesis ve fatura adresi, iletişim bilgileri. Kurumsal abonelikte ayrıca kurumun unvanı, vergi bilgileri ve yetkilinin temsil yetkisini gösteren belge.
• Amaç: abonelik sözleşmesini kurmak ve kimliğinizi mevzuatın öngördüğü yöntemle doğrulamak; sözleşmeyi ve eklerini size iletmek.
• Hukuki sebep: kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi (md. 5/2-a, ç) — Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 7 ve Kimliğin Doğrulanması Süreci Yönetmeliği; sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c).
• Toplama yöntemi: e-Devlet üzerinden elektronik onay, kimlik kartı ve PIN ile elektronik onay, ofisimizde yüz yüze işlem. Abonelik süresince kimlik numaranızın geçerliliği üç ayda bir Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nün Kimlik Paylaşım Sistemi (KPS) üzerinden otomatik olarak doğrulanır. Doğrulanamazsa size SMS ile bildirim yapılır; kimlik bilginiz güncellenmezse hizmetiniz mevzuatta öngörülen sürelerde kısıtlanır ve kapatılır.

Yüz veya parmak izi gibi biyometrik veri işlemiyoruz.

3.3 İnternet erişim hizmetinin sunulması ve trafik bilgisi

• Veriler: kullanıcı adı, size tahsis edilen IP adresleri, bağlantı oturumlarının başlangıç ve bitiş zamanları, kullanılan veri miktarı, bağlantı geçmişi, size verilen cihazın seri numarası ve uzaktan yönetim kayıtları; erişim sağlayıcı olarak tutmakla yükümlü olduğumuz trafik bilgisi (kaynak ve hedef IP adresi ile port numarası, zaman bilgisi, IP adresinin hangi aboneye ait olduğu).
• Amaç: internet erişim hizmetini sunmak, arızaları tespit edip gidermek, şebeke güvenliğini sağlamak; kanunen yetkili mercilerin taleplerini karşılamak.
• Hukuki sebep: sözleşmenin ifası (md. 5/2-c); kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülük (md. 5/2-a, ç) — 5651 sayılı Kanun md. 6, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu md. 51, Yetkilendirme Yönetmeliği md. 19. Abone, oturum ve trafik kayıtları mevzuat gereği Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na düzenli olarak iletilir.
• Toplama yöntemi: şebeke cihazlarımız ve abonelik yönetim sistemimiz tarafından otomatik olarak.
• Süre: trafik bilgisi 2 yıl saklanır. Faturalama, arıza ve şikâyet için işlenen bağlantı kayıtları abonelik süresince; bir şikâyet, uyuşmazlık veya soruşturmaya konu olanlar o süreç tamamlanıncaya kadar saklanır.

Ziyaret ettiğiniz sayfaların içeriğini ve iletişiminizin içeriğini kaydetmeyiz ve incelemeyiz. Trafik verilerinizi — yalnız aylık toplam kullanım miktarı olarak ve yalnız açık rızanız varsa (§3.8) — pazarlama amacıyla değerlendiririz; konum verisi işlemeyiz.

3.4 Faturalama ve tahsilat

• Veriler: abone numarası, tarife, fatura ve ödeme bilgileri, borç ve alacak kaydı, sanal POS ile yapılan ödemenin işlem kaydı.
• Amaç: hizmet bedelini hesaplamak, faturalandırmak, tahsil etmek; vergi ve muhasebe yükümlülüklerini yerine getirmek.
• Hukuki sebep: sözleşmenin ifası (md. 5/2-c); hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç) — vergi ve ticaret mevzuatı; bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e).
• Toplama yöntemi: abonelik yönetim sistemimiz, ödeme kuruluşları.

3.5 Çağrı merkezi, fesih ve cayma talepleri

• Veriler: görüşmenin ses kaydı, arayan numara, görüşme zamanı; kimlik doğrulaması için cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık kodun doğrulama kaydı (kodun kendisi değil, doğrulandığı bilgisi); fesih veya cayma talebinin zamanı, kanalı ve sonucu.
• Amaç: taleplerinizi karşılamak; işlem yapmadan önce kimliğinizi doğrulamak; fesih ve cayma taleplerini mevzuatın öngördüğü sürelerde işlemek; yaptığımız işlemleri ispat edebilmek.
• Hukuki sebep: hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç) — Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 8(13), 18(2), 23; sözleşmenin ifası (md. 5/2-c); bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e).
• Toplama yöntemi: telefon görüşmesi, SMS, müşteri hizmetleri yazılımı.

Görüşmenin kaydedildiği, görüşmenin başında sesli olarak bildirilir.

3.6 Destek, arıza, uyar-kaldır ve kötüye kullanım bildirimleri

• Veriler: ad soyad, telefon, e-posta (isteğe bağlı), talebinizin konusu ve mesajınız. Mesajınızda başka kişilere ait bilgi yazarsanız o bilgi de işlenir; lütfen yalnız gerekli olanı yazın.
• Amaç: talebinizi kayda almak, sonuçlandırmak ve size dönüş yapmak; telif ve kişilik hakkı ihlali bildirimlerini ilgili mevzuata göre işlemek.
• Hukuki sebep: sözleşmenin ifası (md. 5/2-c); hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç); meşru menfaatimiz (md. 5/2-f) — abone olmayan kişilerin bildirimlerinin değerlendirilmesi.
• Toplama yöntemi: internet sitesindeki formlar, e-posta, telefon, çevrimiçi işlem merkezi.

3.7 İnternet sitemizin güvenliği ve ölçümü

• Veriler: IP adresi, ziyaret edilen adres, zaman bilgisi, tarayıcı bilgisi; bot doğrulaması için tarayıcı sinyalleri; onay verirseniz sayfa görüntüleme istatistiği ve sayfa yükleme süreleri; hız testini başlatırsanız bağlantınızın ölçüm değerleri.
• Amaç: sitenin güvenliğini sağlamak, saldırı ve form kötüye kullanımını önlemek, yer sağlayıcı olarak tutmakla yükümlü olduğumuz kayıtları tutmak; onayınızla, sitenin nasıl kullanıldığını toplu olarak ölçmek.
• Hukuki sebep: meşru menfaatimiz (md. 5/2-f) ve hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç) — güvenlik kayıtları; açık rızanız (md. 5/1) — analitik ölçüm. Onay vermezseniz analitik ölçüm hiç başlatılmaz.
• Toplama yöntemi: otomatik; ayrıntı Çerez Politikası’nda.

SMS’lerimizdeki kısa bağlantılar fbr.li alan adını kullanır; bu alan adı Emin Net’e aittir. Bir kısa bağlantıya tıkladığınızda IP adresiniz, zaman bilgisi ve açtığınız bağlantı, internet sitemizin erişim kayıtlarıyla aynı şekilde kayda geçer.

IP adresiniz güvenlik kayıtlarında ham hâliyle tutulur. Form kayıtlarımızda IP adresi yerine ondan türetilmiş bir özet değer saklarız.

3.8 Pazarlama iletişimi

Kampanya, yeni hizmet duyurusu ve kutlama iletilerini size SMS, e-posta veya telefonla yalnız ayrıca onay verdiyseniz göndeririz; size özel teklif hazırlamak için abonelik ve kullanım bilgilerinizi yalnız açık rızanızla değerlendiririz. İkisi ayrı ayrı verilir, abonelik veya başvuru için şart değildir ve her an geri alınabilir. Ayrıntı: Açık Rıza ve Ticari Elektronik İleti Onayı Metni.

Başvuru, fatura, borç hatırlatma, arıza, kesinti ve fesih gibi hizmetinizle ilgili bildirimler — içlerinde bir ürün veya kampanya tanıtımı olmadıkça — pazarlama iletişimi değildir; bunlar için onay aranmaz.

3.9 Arkadaşını Getir kampanyası

• Veriler: referans (davet) kodu; kodu paylaşan abone ile kodu kullanan yeni abone arasındaki eşleşme; yeni abonenin hizmetinin açıldığı ve ilk faturasının ödendiği bilgisi; hediyenin tanımlandığı kayıt.
• Amaç: kampanya koşullarını kontrol etmek ve hediyeyi kodu paylaşan aboneye tanımlamak; aynı kişinin ya da aynı adresin kendini davet etmesi gibi kötüye kullanımı önlemek.
• Hukuki sebep: kampanyaya katılımla kurulan sözleşmenin ifası (md. 5/2-c); kötüye kullanımın önlenmesinde meşru menfaat (md. 5/2-f).
• Toplama yöntemi: başvuru formundaki isteğe bağlı kod alanı, çağrı merkezi ve ofis görüşmesi; abonelik yönetim sistemimiz.

Kodu paylaşan abone yalnız kabul edilen davet sayısını görür. Yeni abonenin adı ve diğer bilgisi ona gösterilmez.

3.10 Engelli abonelere sağlanan faydalar

• Veriler: engel durumunun doğrulandığı bilgisi, belge türü ve belge tarihi (özel nitelikli kişisel veri — sağlık). Belgenin kopyası alınmaz.
• Amaç: öncelikli arıza giderme ile Braille veya sesli sözleşme ve fatura gibi faydaları sunmak.
• Hukuki sebep: açık rızanız (md. 6(3)(a)). Rızanızı her zaman geri alabilirsiniz; kayıt silinir ve faydalar sona erer.
• Toplama yöntemi: çağrı merkezi, WhatsApp destek hattı veya ofiste belgenin gösterilmesi.

4. Kişisel verilerinizi kimlere aktarıyoruz

Verileriniz yalnız yukarıdaki amaçlar için ve gerektiği kadar aşağıdaki alıcılara aktarılır.

Yurt içindeki alıcılar

Alıcı	Hangi amaçla
Abonelik yönetim, faturalama ve çevrimiçi işlem merkezi yazılımı sağlayıcımız (Wipoint — wiRadius)	Abonelik kaydı, faturalama, kimlik doğrulama, erişim hizmeti
SMS ve sanal santral hizmet sağlayıcımız (NetGSM)	Başvuru, doğrulama kodu ve hizmet bildirimi iletileri; çağrı merkezi görüşmelerinin yönlendirilmesi ve ses kaydı
Altyapı işletmecisi (Türk Telekom)	Adres koduyla altyapı sorgusu; VAE altyapısı üzerinden verilen hizmette abonelik ve arıza işlemleri
Bankalar ve ödeme kuruluşları	Ödemelerin alınması
Kargo şirketi	Cihaz iadesi ve gönderimi
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu	Abone, oturum ve trafik kayıtlarının mevzuat gereği düzenli iletimi; kanuni talepler
Kanunen yetkili diğer kamu kurum ve kuruluşları (yargı mercileri, kolluk, vergi idaresi, Ticaret Bakanlığı)	Kanuni yükümlülükler ve usulüne uygun talepler
Hukuk ve mali danışmanlarımız	Hakların korunması, mali yükümlülükler
E-posta hizmet sağlayıcımız (yurt içi)	Kurumsal e-posta — başvuru bildirimleri ve bizimle e-postayla yaptığınız yazışmalar

Yurt dışına aktarım

Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır. İnternet sitemiz, e-posta hizmetimiz, abonelik sistemimiz ve kayıt arşivlerimiz yurt içindeki altyapıda çalışır.

Tek istisna sizin başlattığınız bir işlemdir. Sitemizdeki hız testi Ookla, LLC (ABD) tarafından sağlanır. Testi siz başlatırsanız tarayıcınız doğrudan Ookla’ya bağlanır; IP adresiniz ve ölçüm değerleri Ookla’ya gider. Testi başlatmazsanız Ookla’ya hiçbir veri gitmez.

5. Ne kadar süre saklıyoruz

Kişisel verilerinizi işleme amacının gerektirdiği süre ve mevzuatın öngördüğü süre kadar saklarız; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Mevzuattan doğan başlıca süreler:

Kayıt	Süre
Ön bilgilendirme, cayma ve teslim kayıtları	3 yıl
Çağrı merkezi ses kayıtları	3 yıl
Kişisel verilere yapılan erişimlerin kayıtları	2 yıl
İnternet sitemizin erişim kayıtları	2 yıl
Altyapı talebi (“altyapı gelince haber ver”)	24 ay; sonra anonim hâle getirilir
Onay ve rıza kayıtları	en az abonelik süresince
Engelli abone doğrulama kaydı	rıza geri alınana veya abonelik sona erene kadar
Trafik bilgisi	2 yıl
Abone kimlik bilgileri	abonelik süresince; sona erdikten sonra ilgili mevzuattaki zamanaşımı süresince
Ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtları	onayın sona ermesinden itibaren 3 yıl
Fatura ve muhasebe kayıtları	vergi ve ticaret mevzuatındaki süreler (5–10 yıl)

6. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak için Emin Net’e başvurabilirsiniz. Başvuru formunda bu hakların her biri ayrı bir seçenek olarak yer alır.

7. Nasıl başvurursunuz

Başvurunuzu Veri Sahibi Başvuru Formu ile ya da formu kullanmadan, adınızı soyadınızı, T.C. kimlik numaranızı (yabancılar için uyruk ve pasaport veya kimlik numarası), yerleşim veya iş yeri adresinizi, varsa bildirime esas e-posta, telefon veya faks numaranızı ve talebinizin konusunu yazarak şu yollarla yapabilirsiniz:

• yazılı ve ıslak imzalı olarak elden veya posta ile: Cumhuriyet Mahallesi Çan Caddesi No:188/1 Biga / Çanakkale 17200;
• kayıtlı elektronik posta (KEP) ile: eminnet@hs01.kep.tr;
• güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanarak: iletisim@eminnet.com.tr;
• daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden: iletisim@eminnet.com.tr;
• internet sitemizdeki başvuru formu ile (www.eminnet.com.tr/yasal/veri-sahibi-basvuru).

Başvurunuz, bize ulaştığı tarihten itibaren niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Cevabınız yazılı veya elektronik ortamda verilir. Başvurunuz reddedilir, cevabı yetersiz bulunur veya süresinde cevap verilmezse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlükârda başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

8. Bu metnin sürümü

Bu metin değiştiğinde yeni sürümü aynı adreste yayımlanır; her sürüm doküman kodu, revizyon numarası ve yürürlük tarihiyle anılır. Başvuru ve sözleşme kayıtlarımızda, işlem anında hangi sürümü okuduğunuz saklanır.

EN-KV-BM-01 · Revizyon 1 · Yürürlük 2026-10-13 · en-docs d5ddcee