Modem Işıkları Sözlüğü: Hangisi “Bizi Arayın”, Hangisi “Fişi Kontrol Edin”

Emin Net, GigaPon aboneliklerinde VSOL marka fiber modem (ONT) dağıtıyor; WiFi-Mesh hizmetinde TP-Link Deco, Keenetic Titan, ASUS ZenWiFi ve Tenda Nova serilerinden biri kullanılıyor. Bu yazı tek bir modele özel değildir: ışık adları, renkleri ve yanıp sönme biçimi üretici ve yazılım sürümüne göre değişebilir. Cihazınızda yazan etiket tablodan farklıysa, işleve göre eşleştirin; emin olamazsanız bizi arayın. Yazı, elektrik işi yapmanızı ya da cihazı açmanızı istemez; kutuyu açmak garantiyi düşürür.

En çok karıştırılan ışık LOS’tur. Diğerlerinin yanması iyiyken LOS’un yanmaması iyidir. Kırmızı LOS, “ışık gelmiyor” demektir.

1. Güç var, fiber sabit, internet sönük → evde bakılır. Fiber hattınız sağlam, cihaz şebekeye kayıtlı; takılan şey oturum. Yapılacaklar: cihazı prizden çekip 30 saniye bekleyip takın · modem ile bilgisayar arasındaki kabloyu kontrol edin · düzelmezse bizi arayın, oturum kaydınıza bakalım.

2. LOS kırmızı ya da fiber ışığı sönük → saha işi, bizi arayın. Fiber kablo kopmuş, kıvrılmış ya da ucu yerinden çıkmıştır. Yapılacaklar: kablonun cihaza giren ucunun tam oturduğunu bakarak kontrol edin (çekiştirmeyin, fiber kolay kırılır) · kablonun kapı arkasında sıkışmış, mobilya altında ezilmiş ya da keskin bükülmüş bir yeri var mı bakın · arıza bildirimi açın ve “LOS kırmızı” yazın; ekip ne bekleyeceğini bilerek gelir.

3. Hiçbir ışık yanmıyor → önce elektrik. Yapılacaklar: prizi başka bir cihazla deneyin · adaptörün fişini her iki uçtan kontrol edin · varsa akım korumalı prizi/uzatmayı atlayıp doğrudan prize takın · cihazın arkasındaki açma-kapama düğmesine bakın. Hepsi normalse adaptör ya da cihaz arızalı olabilir; bizi arayın.

1. Hangi ışıklar yanıyor, hangileri sönük, hangisi kırmızı.
2. Yanıp sönüyor mu, sabit mi.
3. Ne zaman başladı; elektrik kesintisi, fırtına ya da taşıma oldu mu.

Bu üç cevap, çoğu kaydı tek adımda doğru ekibe yönlendirir. İsterseniz ön yüzün fotoğrafını da ekleyebilirsiniz.

• Fiber kablonun ucuna çıplak gözle bakmayın. İçinden gözle görülmeyen lazer ışığı geçer.
• Fiber kabloyu keskin bükmeyin, kıvırıp bağlamayın. Cam liftir, kırılır.
• Cihazı açmayın, sıfırlama deliğine rastgele basmayın. Ayarlar silinirse bağlantı kurulamaz.
• Modemi kapalı dolaba, TV arkasına koymayın. Isınma ve kapsama sorunu yapar.

Sitemizde ışık durumunu seçerek olası nedeni ve yapılacak adımı gösteren bir araç bulunuyor. Aracın verdiği her sonuç yukarıdaki tabloyla aynıdır; sonuç “saha işi” çıkarsa doğrudan arıza bildirim formuna bağlanır.

Aracın karar mantığı (yazıyla aynı kaynaktan):

• Dağıtılan cihaz markaları ve serileri: EN-AB-LS-01 Tarife ve Ücret Cetveli (ONT/modem: VSOL WiFi-5 ve WiFi-6; WiFi-Mesh: TP-Link Deco, Keenetic Titan, ASUS ZenWiFi, Tenda Nova serileri).
• Fiber abone cihazının şebekeye kaydı ve ışık kaybı (LOS) göstergesinin anlamı: ITU-T G.984 ve G.9807 serisi pasif optik ağ tavsiyeleri.
• Kablosuz ağ göstergeleri: IEEE 802.11 standardı.
• Arıza bildirimi ve giderme süreleri: EN-AB-SZ-01 Bireysel Abonelik Sözleşmesi §5; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği (RG 28.10.2017/30224) md. 6.

• ONT: fiber hattın evdeki ucundaki cihaz; “fiber modem”.
• PON: birden çok aboneye aynı fiber üzerinden hizmet veren pasif optik ağ.
• LOS: loss of signal — ışık kaybı; fiberden ışık gelmediğini gösterir.
• Senkron: hattın karşı taraftaki cihazla anlaşıp kararlı hâle gelmesi.
• Oturum: modemin şebekeye kimlik doğrulayıp adres aldığı bağlantı.
• LAN portu: modemin arkasındaki kablolu ağ girişi.