Kalite Politikası

Emin Net Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak hizmet kalitesini, verdiğimiz sözü tutmak olarak tanımlıyoruz: taahhüt ettiğimiz hızı sağlamak, sorunları hızlı çözmek ve süreçlerimizi abonelerimizin anlayabileceği kadar şeffaf tutmak.

Taahhütlerimiz

Kalite yönetimi çalışmalarımızı aşağıdaki taahhütler üzerine kuruyoruz.

• Şeffaf fiyat: Tüm ücretler, aktivasyon ve ek ürün bedelleri dâhil olmak üzere tarife sayfamızda açıkça yayımlanır; gizli ücret uygulanmaz.
• Gerçekçi hız beyanı: Adresinize özel altyapı durumu sorgulanmadan taahhüt verilmez; hız değerleri hattın gerçek kapasitesine göre sunulur.
• İzlenebilir destek: Her destek talebi bir ticket numarasıyla kayda geçer ve abone tarafından çevrimiçi izlenebilir.
• Kolay ayrılma: Aboneliğin sonlandırılması, abone olmak kadar kolaydır; bkz. Abonelik İptali.

Ölçme ve iyileştirme

Arıza çözüm süreleri, kurulum süreleri ve şebeke kullanılabilirliği düzenli olarak izlenir. Tekrar eden sorunlar kök neden analiziyle ele alınır ve çözüm şebeke planlamasına yansıtılır. Şebeke durumu ve planlı bakım duyuruları şebeke durumu sayfamızda yayımlanır.

Memnuniyetsizlik hâlinde

Hizmetimizden memnun kalmazsanız önce destek kanallarımıza başvurmanızı rica ederiz. Sonuçtan tatmin olmazsanız Tüketici Hakem Heyeti ve BTK şikâyet yollarına başvurabilirsiniz; bu yollar Tüketici Hakları sayfamızda anlatılmıştır.

EN-KU-PL-02 · Revizyon 1 · Yürürlük 2026-10-12 · en-docs 473a449